Повернення, обмін та відшкодування
Загальна інформація
Наша політика повернення товарів та коштів триває 30 днів. Якщо минуло понад 30 днів з моменту покупки, ми не можемо запропонувати вам повне повернення коштів або обмін.
Щоб ваш товар підлягав поверненню, він має бути невикористаним та у такому ж стані, у якому ви його отримали. Товар також повинен бути в оригінальній упаковці.
Подарункові картки поверненню не підлягають.
Для оформлення повернення необхідно надати чек або підтвердження покупки.
Повернення коштів
Якщо повернення схвалене, кошти будуть автоматично повернуті на вашу кредитну картку або інший початковий спосіб оплати протягом 14 днів після отримання нами поверненого товару.
Після отримання та перевірки повернутого товару ми надішлемо вам електронного листа з повідомленням про отримання товару. Ми також повідомимо вас про схвалення або відхилення повернення коштів.
Затримка або відсутність повернення коштів
Якщо ви ще не отримали повернення коштів, спочатку ще раз перевірте свій банківський рахунок.
Потім зв’яжіться зі своєю компанією, яка видала кредитну картку; обробка повернення коштів може зайняти певний час.
Далі зв’яжіться з вашим банком. Часто проходить певний час обробки перед тим, як повернення коштів буде зараховано.
Якщо ви виконали всі зазначені кроки, але все ще не отримали повернення коштів, зверніться до нас за адресою support@okrylena.com.
Обмін товару
Ми замінюємо товари лише у випадку, якщо вони є дефектними або пошкодженими. Якщо вам необхідно обміняти товар на аналогічний, напишіть нам на support@okrylena.com та відправте товар за адресою: вул. Бельведерська, 7, Івано-Франківськ, 76000, Україна.
Повернення товарів
Щоб повернути товар, зв’яжіться з нами за адресою support@okrylena.com та надішліть товар на адресу: вул. Бельведерська, 7, Івано-Франківськ, 76000, Україна.
Ви самостійно оплачуєте вартість доставки товару для повернення. Вартість доставки не підлягає компенсації. Якщо ви отримаєте повернення коштів, вартість зворотної доставки буде вирахувана з суми повернення.
Час доставки заміненого товару може варіюватися залежно від вашого місцезнаходження.
Ми рекомендуємо використовувати службу доставки з можливістю відстеження або придбати страхування доставки, якщо повертаєте дорогий товар. Ми не гарантуємо отримання нами повернутого товару.
Потрібна допомога?
Звертайтеся за адресою support@okrylena.com із запитаннями щодо повернення товарів та коштів.